北京西客站售票员:后背从不靠在椅背上

　　代表：尹树霞  

　　来自北京西站

　　快人快语是尹树霞代表的特点，47岁的她是北京西站一名普通的售票员，但是她说，在工作中更快的是她的双手，而最慢的则是她的语速。

　　反应快、手法快、找零递票快，是尹树霞成为服务明星的秘诀。在车票实名制后，尹树霞遇到了一位乘客，拿着47个身份证复印件买车票，尹树霞麻利地敲击着键盘输入身份证号，“输号码、再核对、调铺位一共用了不到12分钟，我的最高纪录是一天卖了26万元的车票。”

　　尹树霞所在的8号窗口写着“爱心窗口”，这个窗口她已坐了17年，没有一次投诉。在她的身旁常放着写着如何去北京站、天安门等地的小纸条，“外地的乘客不认识路，他们只要拿着这张纸就可以一边打听一边坐车了。” 自称急性子的尹树霞面对问询的乘客，都会放慢语速，一字一句地重复着同样的话语。只要旅客说出到站，尹树霞就能立刻准确地报上不同等级列车发车的时间，甚至对热门列车座位、铺位的价格也了如指掌。“在我们的脑子中要有一张地图，才能为旅客提供好的服务，缩短购票时间。”

　　坐在记者面前的尹树霞双腿交叉，身体笔直，“每天早上8点到晚上6点半，我都是这样的坐姿，后背从不靠在椅背上，虽然很累，但是我希望给乘客传递出一种尊重，一种精神头。我很珍惜这个平凡的售票员岗位，我没觉着有什么困难。咱们将心比心，学会包容，多为乘客们想想。”

　　采访感悟

　　狭小空间下的17年坚守，将心比心应对委屈和不解。

　　本报记者 赵喜斌